ロマンスカー特急券がオンラインで予約できます
お知らせ

■「小田急お客さまセンター」における営業時間短縮の継続について(2021/6/21)
 2021年4月25日(日)に発令された「緊急事態宣言」を踏まえ、新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、2021年4月29日(木)より一部業務の営業時間を変更させていただいております。
 このような中、緊急事態宣言は2021年6月20日(日)をもって解除されましたが、当社といたしましては新型コロナウィルス感染予防・感染拡大防止を目的として、引き続き、以下の通り一部業務の営業時間を短縮させていただきます。
 ご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
・変更日
 2021年6月21日(月)より当面の間
・営業時間
 小田急お客さまセンター(電話受付)
 1.特急券のご予約
  10:00〜17:00
 2.お忘れ物のお問い合わせ
  9:00〜17:00
 3.ご意見・ご要望
  9:00〜17:00
 4.その他のお問い合わせ・ご案内
  9:00〜17:00

■購入時の座席選択可能時間の変更について(2021/3/13)
 2021年3月13日(土)、一般席のシートマップによる座席選択可能時間を発車時刻の45分前までから3分前までに変更いたしました。
 これは、昨今、非接触サービスへのニーズの高まりを捉えたもので、通勤やショッピング等でより便利にロマンスカーをご利用いただきたいとの思いから実施したものです。
 なお、予約時のシートマップによる座席指定可能時間は、引き続き発車時刻の45分前までとなり変更ございません。

■特急ロマンスカー車内販売サービスの終了について(2021/3/13)
 特急ロマンスカーにおける車内販売サービスは、2021年3月12日をもって全ての列車でサービスを終了させていただきました。
 長年にわたり車内販売サービスをご愛顧いただきまして、まことにありがとうございました。お客さまのご理解を賜りますようお願い申しあげます。

■座席のご利用について
 座席を向かい合わせにしてのご利用はお控えいただくよう、ご理解・ご協力をお願いいたします。

■本サービスによる電子特急券の予約・購入期間は以下の通りとなります。
 ・予約可能期間:乗車日1ヶ月前(前月の同じ日)の10時から乗車特急列車の発車時刻の45分前まで
 ・購入可能期間:乗車日1ヶ月前(前月の同じ日)の10時から乗車特急列車の発車時刻まで

運行状況
  • 10分以上の遅れが発生した場合、もしくは見込まれる場合には運行情報をお知らせします。
システムのご利用について
  • お取扱時間は、午前4時〜翌日午前2時です。
  • ふじさん号は新宿〜松田間のみお取扱します。
    (御殿場線発着区間は空席照会のみ可能です)
  • 東京メトロ線のみの乗車はできません。
  • 箱根登山線小田原〜箱根湯本のみの予約購入はできません。
  • パスワードを規定回数間違えると、翌日の本サービス開始時まで利用できません。
  • 次のいずれかに該当する場合は、クレジットカード情報を自動で削除させていただきます。
    • 最終ログインから12ヶ月以上経過した場合
    • 最終クレジット積立/クレジット有効期限変更から1年6ヶ月以上経過した場合
  • 小田急ポイントサービスについて