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特急券を簡単購入!

運行状況
運転再開見込みの変更について。
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お知らせ
■ロマンスカー@クラブのリニューアルについて
 ロマンスカー@クラブのシステム更新に伴い、2022年9月17日(土)より、ログイン画面や操作画面がパソコン版・モバイル版ともにリニューアルされました。

■本サービスでご購入の電子特急券に対する換券サービスの終了について
 本サービス上でご購入いただいた電子特急券に対する駅窓口・券売機での特急券(紙券)への換券サービスは、2022年9月30日(金)をもって終了させていただきました。
 なお、本サービス上でご予約いただいた特急券を駅窓口・券売機でご購入いただくことは2022年10月1日以降も引き続き可能ですが、チケットレス特急料金は適用されませんのでご注意ください。

■特急ロマンスカーの臨時停車について
 松田町の「まつだ桜まつり」開催に伴い、2023年2月18日(土)および2月25日(土)の2日間、新松田駅に特急ロマンスカー「さがみ71号」が臨時停車いたします。
 新宿駅 9:40発 ⇒ 新松田駅 10:43着
  ※新松田駅以外の発着時刻は通常ダイヤとなります。

■クレジットに関する機能の業務停止について
 クレジットシステムのメンテナンス作業に伴い、クレジットに関する機能を一時停止させていただきます。
 ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
 ・停止日   2023年1月17日(火)、2月7日(火)、2月22日(水)、3月9日(木)、3月29日(水)、4月12日(水)の6日間
 ・停止時間 0:00~6:00の間に5分程度の停止が2回発生します
 ・取引エラーが発生した際は、恐れ入りますが時間をおいてから再度処理をお願いします
 ・2:00~4:00はサービス時間外となります

■ロマンスカー@クラブの3G携帯電話用サービス終了について
 ロマンスカー@クラブシステムの更新に伴い、3G携帯電話用のサービスを終了させていただきました。
 ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
 終了日:2022年9月16日(金)
  ※3G携帯電話用サービスとは通称「ガラケー」のことです。
  ※引き続きパソコン、スマートフォンでは利用可能です。

■乗車口の変更について
 特急停車駅でホームドア設置工事開始に伴い、2022年11月15日(火)より一部車両の乗車口を変更いたしました。
 【対象列車】30000形(EXE、EXEα)、60000形(MSE)
 【変更内容】4号車、7号車の乗車口がご利用いただけなくなりました。
 ※箱根登山線、JR御殿場線内においても4号車乗車口がご利用いただけません。
 ※東京メトロ線内での乗車口は従来通り1、4、5、7、8、9号車のみで変更ございません。

■車いす席・介護席について
 2022年10月1日(土)より、アプリ「EMot」およびウェブブラウザ版のEMotオンラインチケット(スマートフォン専用)において、車いす席・介護席の予約購入ができるようになりました。

■本サービスによる電子特急券の予約・購入期間は以下の通りとなります。
 ・予約可能期間:乗車日1ヶ月前(前月の同じ日)の10時から乗車特急列車の発車時刻の45分前まで
 ・購入可能期間:乗車日1ヶ月前(前月の同じ日)の10時から乗車特急列車の発車時刻まで
ご案内

  • お取扱時間は、午前4時〜翌日午前2時です。
  • ふじさん号は新宿〜松田間のみお取扱します。
    (御殿場線発着区間は空席照会のみ可能です)
  • 東京メトロ線のみの乗車はできません。
  • 箱根登山線小田原〜箱根湯本のみの予約購入はできません。
  • パスワードを規定回数間違えると、翌日の本サービス開始時まで利用できません。
  • 次のいずれかに該当する場合は、クレジットカード情報を自動で削除させていただきます。
    • 最終ログインから12ヶ月以上経過した場合
    • 最終クレジット積立/クレジット有効期限変更から1年6ヶ月以上経過した場合

小田急お客さまセンター TEL. 044-299-8200
9:00~17:00、特急予約については10:00~17:00
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小田急電鉄株式会社