ロマンスカー特急券がオンラインで予約できます
お知らせ

■購入時の座席選択可能時間の変更について(2021/2/12)
 2021年3月13日(土)より、現状発車45分前までとしております一般席のシートマップによる座席選択可能時間を3分前までに変更いたします。
 これは、昨今、非接触サービスへのニーズの高まりを捉えたもので通勤やショッピング等でより便利にロマンスカーをご利用いただきたいとの思いから実施するものです。
 なお、予約時のシートマップによる座席指定可能時間は、引き続き発車時刻の45分前までとなり変更ございません。

■特急ロマンスカー車内販売サービスの終了について(2021/2/12)
特急ロマンスカーにおける車内販売サービスについては、2021年3月12日(金)をもって、全ての列車でサービス終了とさせていただきます。
なお、現在は緊急事態宣言を受け、車内販売サービスを一時中止しております。2021年3月12日(金)までにサービスを再開する場合は改めてお知らせさせていただきます。
長年にわたり車内販売サービスをご愛顧いただきありがとうございました。お客さまのご理解を賜りますようお願い申しあげます。

■小田急お客さまセンターにおける営業時間の変更について(2021/1/8)
 新型コロナウィルス感染拡大の状況を鑑み、以下の通り、一部業務の営業時間を変更させていただきますので、ご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・変更となる業務
 小田急お客さまセンター(電話受付)
 1.特急券のご予約 10:00〜18:00 ⇒ 10:00〜17:00
 2.お忘れ物のお問い合わせ 9:00〜19:00 ⇒ 9:00〜17:00
 3.ご意見・ご要望 9:00〜19:00 ⇒ 9:00〜17:00
 4.その他のお問い合わせ・ご案内 9:00〜19:00 ⇒ 9:00〜17:00

 実施期間 2021年1月12日(火)より当面の間

■乗車券類発売各駅窓口の営業時間変更について(2021/1/8)
 新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑み、乗車券類発売各駅窓口の営業時間については、現在の6:30〜21:00から1月12日(火)より当面の間、6:30〜20:00とさせていただきます。
お客さまのご理解を賜りますようお願い申しあげます。

■座席のご利用について
 座席を向かい合わせにしてのご利用はお控えいただくようにご理解・ご協力をお願いいたします。

■本サービスによる電子特急券の予約・購入期間は以下の通りとなります。
 ・予約可能期間:乗車日1ヶ月前(前月の同じ日)の10時から乗車特急列車の発車時刻の45分前まで
 ・購入可能期間:乗車日1ヶ月前(前月の同じ日)の10時から乗車特急列車の発車時刻まで

運行状況
  • 10分以上の遅れが発生した場合、もしくは見込まれる場合には運行情報をお知らせします。
緊急事態宣言発出に伴う一部列車運転取りやめについて
システムのご利用について
  • お取扱時間は、午前4時〜翌日午前2時です。
  • ふじさん号は新宿〜松田間のみお取扱します。
    (御殿場線発着区間は空席照会のみ可能です)
  • 東京メトロ線のみの乗車はできません。
  • 箱根登山線小田原〜箱根湯本のみの予約購入はできません。
  • パスワードを規定回数間違えると、翌日の本サービス開始時まで利用できません。
  • 次のいずれかに該当する場合は、クレジットカード情報を自動で削除させていただきます。
    • 最終ログインから12ヶ月以上経過した場合
    • 最終クレジット積立/クレジット有効期限変更から1年6ヶ月以上経過した場合
  • 小田急ポイントサービスについて