| お知らせ |
■メンテナンス実施に伴うシステム停止時間繰り上げのお知らせ
５月９日（金）１：１５～４：００にメンテナンスを実施いたしますので、当該時間帯はe-Romancecarをご利用いただけません。
※通常の停止時間は２：００～４：００となります。
※ロマンスカー＠クラブ、EMot特急券も同時間帯はご利用いただけません。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■「子育て応援席」の取扱い開始について
２０２５年３月１５日（土）午前１０時００分より、「ロマンスカーの子育て応援車」の導入に伴い、「子育て応援席」の予約・購入等の取扱いを開始いたします。
「ロマンスカーの子育て応援車」は、２０２５年４月１５日（火）から、以下の時間帯の列車を対象に運行いたします。
・１１時００分～１６時５９分に新宿駅を出発するロマンスカーの３号車
・１１時００分～１７時５９分に新宿駅に到着するロマンスカーの３号車
※平日・土休日とも同じ時間帯です。
※千代田線直通・御殿場線直通の列車を除きます。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒ利用規約の一部変更について
特急ロマンスカーご乗車の際は、電子特急券情報に加えて決済に使用したクレジットカードをお持ちいただいておりましたが、９月１日以降は電子特急券情報を表示できるスマートフォンなどをお持ちの場合、クレジットカードを所持せずご乗車いただけるよう変更いたしました。
■本サービスでの展望席のお取扱い変更について
２０２３年６月１日（木）午前４時００分より、本サービスでの展望席のお取扱いは購入のみとし、予約はできなくなりました。一般席につきましては、引き続きご予約いただけます。
ご利用のお客さまにはご理解賜りますようお願い申し上げます。
■本サービスでご購入の電子特急券に対する換券サービスの終了について
本サービス上でご購入いただいた電子特急券・電子企画特急券に対する駅窓口・券売機での特急券（紙券）への換券サービスについて、２０２２年９月３０日（金）をもって終了させていただきました。
■「車いす席」「介護席」の取扱い開始について
２０２３年３月１８日（土）より、本サービスにおいて「車いす席」「介護席」の予約・購入等の取扱いを開始いたしました。
※車いすをご利用の方、介護をされる方などのためにご用意した座席ですので、ご配慮いただきますようお願いいたします。
■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかＩＣカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とＪＲ御殿場線を相互直通してご利用される場合はＩＣカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の２回にわたり口座から引き落としされることがあります。
また、クレジットカード（デビットカードやプリペイドカード等も含む）での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り４５日～６０日程度かかる場合があります。
決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに４５日～６０日程度かかる場合があります。
■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。
■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
スマートフォンなど購入画面を表示可能な情報端末をお持ちいただき、そのままご乗車ください。
また、購入画面（購入内容画面）を印刷したものをお持ちの場合は、決済に使用したクレジットカードを同時にお持ちいただきご乗車ください。
なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、情報端末でログインして表示された購入内容画面もしくは、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面をご呈示ください。
■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【窓口・ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒ】からお進みください。（この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です）
※ＪＲ東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
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