| お知らせ |
■【障害復旧のお知らせ】各種クレジット処理（購入・変更・払戻）が不安定となる事象について
２０２３年５月２４日（水）４：００より発生しておりました、購入・変更・払戻のいずれの操作も不安定となる事象は、２０２３年５月２４日（水）１２：５６頃に復旧いたしました。
ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
(２０２３年５月２４日（水）１５：２５追記）
本障害により本システム上で払戻ができず、かつ障害復旧後もすでに発車時刻後のため払戻操作ができないお客さまは、恐れ入りますが小田急線の駅窓口または小田急お客さまセンターまでお申し出ください。
■本サービスでの展望席のお取り扱い変更について
２０２３年６月１日（木）午前４時より、本サービスでの展望席のお取り扱いは購入のみとし、予約はできなくなります。一般席につきましては、引き続きご予約いただけます。
なお、２０２３年６月１日（木）午前２時までにご予約いただきました展望席につきましても、２０２３年６月１日（木）午前４時以降は展望席への予約変更はできませんのでご注意ください。（予約分の購入および一般席への変更は可能です。）
ご利用のお客さまにはご理解賜りますようお願い申し上げます。
■本サービスでご購入の電子特急券に対する換券サービスの終了について
本サービス上でご購入いただいた電子特急券・電子企画特急券に対する駅窓口・券売機での特急券（紙券）への換券サービスについて、２０２２年９月３０日（金）をもって終了させていただきました。
なお、本サービス上でご予約いただいた特急券を駅窓口・券売機でご購入いただくことは２０２２年１０月１日以降も引き続き可能ですが、チケットレス特急料金は適用されませんのでご注意ください。
■「車いす席」「介護席」の取扱い開始について
２０２３年３月１８日（土）より、本サービスにおいて「車いす席」「介護席」の予約・購入等の取扱いを開始いたしました。
※車いすをご利用の方、介護をされる方などのためにご用意した座席ですので、ご配慮いただきますようお願いいたします。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒ利用規約の一部変更について
ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒ利用規約において２０２３年３月１８日（土）より第２条第２項および第３項「窓口」に関する記載を一部変更いたしました。ご利用のお客さまにはご理解賜りますようお願い申し上げます。
■特急ロマンスカーの臨時停車について
「開成町あじさいまつり」開催に伴い、２０２３年６月１０日（土）、１１日（日）、１７日（土）、１８日（日）の４日間、開成駅に特急ロマンスカー「はこね２５号」が臨時停車いたします。
新宿駅 １０：２０発 ⇒ 開成駅 １１：２７着
※開成駅以外の発着時刻は通常ダイヤとなります。
■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかＩＣカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とＪＲ御殿場線を相互直通してご利用される場合はＩＣカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の２回にわたり口座から引き落としされることがあります。
また、クレジットカード（デビットカードやプリペイドカード等も含む）での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り４５日～６０日程度かかる場合があります。
決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに４５日～６０日程度かかる場合があります。
■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。
■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面（購入内容画面）を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。
また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。
なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。
■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【予約購入】からお進みください。（この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です）
※ＪＲ東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
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