小田急電鉄

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お知らせ
■2021年7月17日(土)、18日(日)、22日(木・祝)、23日(金・祝)、24日(土)、25日(日)、8月14日(土)、15日(日)、21日(土)、22日(日)、28日(土)、29日(日)の計12日間、新宿駅から御殿場駅間で臨時特急ロマンスカー「ふじさん号」を運転いたします。
・ふじさん31号、新宿駅 12:40発 ⇒ 御殿場駅 14:18着
 ※途中、新百合ヶ丘駅、相模大野駅、本厚木駅、秦野駅、松田駅に停車いたします。
・ふじさん32号、御殿場駅 10:48発 ⇒ 新宿駅 12:27着
 ※途中、松田駅、秦野駅、本厚木駅、相模大野駅、新百合ヶ丘駅に停車いたします。

■「小田急お客さまセンター」における営業時間の変更について
 2021年4月25日に発令された「緊急事態宣言」を踏まえ、新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、以下の通り一部業務の営業時間を変更させていただきましたので、ご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
・実施期間
 2021年4月29日(木祝)より当面の間
・変更となる業務
 小田急お客さまセンター(電話受付)
 1.特急券のご予約
  10:00~18:00 ⇒ 10:00~17:00
 2.お忘れ物のお問い合わせ
   9:00~19:00 ⇒  9:00~17:00
 3.ご意見・ご要望
   9:00~19:00 ⇒  9:00~17:00
 4.その他のお問い合わせ・ご案内
   9:00~19:00 ⇒  9:00~17:00

■購入時の座席選択可能時間の変更について
 2021年3月13日(土)、一般席のシートマップによる座席選択可能時間を発車時刻の45分前までから3分前までに変更いたしました。
 これは、昨今、非接触サービスへのニーズの高まりを捉えたもので、通勤やショッピング等でより便利にロマンスカーをご利用いただきたいとの思いから実施したものです。
 なお、予約時のシートマップによる座席指定可能時間は、引き続き発車時刻の45分前までとなり変更ございません。

■特急ロマンスカー車内販売サービスの終了について
 特急ロマンスカーにおける車内販売サービスは、2021年3月12日をもって、全ての列車でサービスを終了させていただきました。
 長年にわたり車内販売サービスをご愛顧いただきまして、まことにありがとうございました。お客さまのご理解を賜りますようお願い申しあげます。

■座席のご利用について
 座席を向かい合わせにしてのご利用はお控えいただくよう、ご理解・ご協力をお願いいたします。

■2019年3月16日(土)より、JR御殿場線に連絡する特急ロマンスカーの特急券予約・購入が可能となりました。

■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。

■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
 ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面(購入内容画面)を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。
 また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。
 なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。

■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【電話予約】からお進みください。(この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です)
※JR東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
  • システムのご利用について
    • お取扱時間は、午前4時~翌日午前2時です。
    • 出発駅、到着駅ともに御殿場線内の駅を指定した場合は空席照会のみ可能です。
    • 東京メトロ線のみの乗車はできません。
    • 箱根登山線小田原~箱根湯本のみの予約購入はできません。
    • 購入後の払いもどしには所定の手数料がかかります。
  • ご利用規約
  • 運行状況
  • お問い合わせ先
    小田急お客さまセンター TEL.044-299-8200
    9:00~19:00、特急予約については10:00~18:00