| お知らせ |
■本サービスでご購入の電子特急券に対する換券サービスの終了について
本サービス上でご購入いただいた電子特急券・電子企画特急券に対する駅窓口・券売機での特急券（紙券）への換券サービスについて、９月３０日（金）をもって終了させていただきました。
なお、本サービス上でご予約いただいた特急券を駅窓口・券売機でご購入いただくことは１０月１日以降も引き続き可能ですが、チケットレス特急料金は適用されませんのでご注意ください。
■特急ロマンスカーの臨時停車について
松田町の「まつだ桜まつり」開催に伴い、２０２３年２月１８日（土）および２月２５日（土）の２日間、新松田駅に特急ロマンスカー「さがみ７１号」が臨時停車いたします。
新宿駅 ９：４０発 ⇒ 新松田駅 １０：４３着
※新松田駅以外の発着時刻は通常ダイヤとなります。
■クレジットに関する機能の業務停止について
クレジットシステムのメンテナンス作業に伴い、クレジットに関する機能を一時停止させていただきます。
ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
・停止日 ２０２３年１月１７日（火）、２月７日（火）、２月２２日（水）、３月９日（木）、３月２９日（水）、４月１２日（水）の６日間
・停止時間 ０：００～６：００の間に５分程度の停止が２回発生します
・取引エラーが発生した際は、恐れ入りますが時間をおいてから再度処理をお願いします
・２：００～４：００はサービス時間外となります
■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかＩＣカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とＪＲ御殿場線を相互直通してご利用される場合はＩＣカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。
■乗車口の変更について
特急停車駅でホームドア設置工事開始に伴い、２０２２年１１月１５日（火）より一部車両の乗車口を変更いたしました。
【対象列車】３００００形（ＥＸＥ、ＥＸＥα）、６００００形（ＭＳＥ）
【変更内容】４号車、７号車の乗車口がご利用いただけなくなりました。
※箱根登山線、ＪＲ御殿場線内においても４号車乗車口がご利用いただけません。
※東京メトロ線内での乗車口は従来通り１、４、５、７、８、９号車のみで変更ございません。
■車いす席・介護席について
２０２２年１０月１日（土）より、アプリ「ＥＭｏｔ」およびウェブブラウザ版のＥＭｏｔオンラインチケット（スマートフォン専用）において、車いす席・介護席の予約購入ができるようになりました。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の２回にわたり口座から引き落としされることがあります。
また、クレジットカード（デビットカードやプリペイドカード等も含む）での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り４５日～６０日程度かかる場合があります。
決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに４５日～６０日程度かかる場合があります。
■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。
■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面（購入内容画面）を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。
また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。
なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。
■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【予約購入】からお進みください。（この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です）
※ＪＲ東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
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