小田急電鉄

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電話番号 半角数字、ハイフン(-)無し
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お知らせ
■特急ロマンスカーの臨時停車について
 「開成町あじさいまつり」開催に伴い、2022年6月4日(土)、5日(日)、11日(土)、12日(日)の4日間、開成駅に特急ロマンスカー「はこね25号」が臨時停車いたします。
 新宿駅 10:20発 ⇒ 開成駅 11:27着
 ※開成駅以外の発着時刻は通常ダイヤとなります。

■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかICカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とJR御殿場線を相互直通してご利用される場合はICカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。

■「小田急お客さまセンター」における営業時間の変更について
 2021年4月25日(日)に発令された「緊急事態宣言」を踏まえ、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、2021年4月29日(木)より一部業務の営業時間を短縮させていただいております。このような中、昨今の社会情勢やお客さまのご利用状況などを鑑み、小田急お客さまセンターの電話受付時間を以下のとおり変更させていただきます。
 ご利用のお客さまには、ご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
・変更日
 2021年8月16日(月)
・営業時間
 小田急お客さまセンター(電話受付)
 1 特急券のご予約
  10:00~17:00
 2 お忘れ物のお問い合わせ
   9:00~17:00
 3 ご意見・ご要望
   9:00~17:00
 4 その他のお問い合わせ・ご案内
   9:00~17:00

■e-Romancecarご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の2回にわたり口座から引き落としされることがあります。
 また、クレジットカード(デビットカードやプリペイドカード等も含む)での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
 いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り45日~60日程度かかる場合があります。
 決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに45日~60日程度かかる場合があります。

■座席のご利用について
 座席を向かい合わせにしてのご利用はお控えいただくよう、ご理解・ご協力をお願いいたします。

■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。

■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
 ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面(購入内容画面)を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。
 また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。
 なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。

■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【電話予約】からお進みください。(この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です)
※JR東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
  • システムのご利用について
    • お取扱時間は、午前4時~翌日午前2時です。
    • 出発駅、到着駅ともに御殿場線内の駅を指定した場合は空席照会のみ可能です。
    • 東京メトロ線のみの乗車はできません。
    • 箱根登山線小田原~箱根湯本のみの予約購入はできません。
    • 購入後の払いもどしには所定の手数料がかかります。
  • ご利用規約
  • 運行状況
  • お問い合わせ先
    小田急お客さまセンター TEL.044-299-8200
    9:00~19:00、特急予約については10:00~18:00