小田急電鉄

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お知らせ
■本サービスでご購入の電子特急券に対する換券サービスの終了について
 本サービス上でご購入いただいた電子特急券・電子企画特急券に対する駅窓口・券売機での特急券(紙券)への換券サービスについて、9月30日(金)をもって終了させていただきました。
なお、本サービス上でご予約いただいた特急券を駅窓口・券売機でご購入いただくことは10月1日以降も引き続き可能ですが、チケットレス特急料金は適用されませんのでご注意ください。

■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかICカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とJR御殿場線を相互直通してご利用される場合はICカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。

■乗車口の変更について
 特急停車駅でホームドア設置工事開始に伴い、2022年11月15日(火)より一部車両の乗車口を変更いたしました。
 【対象列車】30000形(EXE、EXEα)、60000形(MSE)
 【変更内容】4号車、7号車の乗車口がご利用いただけなくなりました。
 ※箱根登山線、JR御殿場線内においても4号車乗車口がご利用いただけません。
 ※東京メトロ線内での乗車口は従来通り1、4、5、7、8、9号車のみで変更ございません。

■車いす席・介護席について
 2022年10月1日(土)より、アプリ「EMot」およびウェブブラウザ版のEMotオンラインチケット(スマートフォン専用)において、車いす席・介護席の予約購入ができるようになりました。

■臨時特急ロマンスカー「ニューイヤーエクスプレス号」の往復運転について
 運転日:1月1日(日・祝)
 ・ニューイヤーエクスプレス1号
  新宿駅 4:45発 ⇒ 片瀬江ノ島駅 5:57着
  ※途中停車駅:成城学園前・新百合ヶ丘・町田・相模大野・大和・藤沢
 ・ニューイヤーエクスプレス2号
  片瀬江ノ島駅 7:31発 ⇒ 新宿駅 8:47着
  ※途中停車駅:藤沢・大和・相模大野・新百合ヶ丘

■e-Romancecarご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の2回にわたり口座から引き落としされることがあります。
 また、クレジットカード(デビットカードやプリペイドカード等も含む)での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
 いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り45日~60日程度かかる場合があります。
 決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに45日~60日程度かかる場合があります。

■座席のご利用について
 座席を向かい合わせにしてのご利用はお控えいただくよう、ご理解・ご協力をお願いいたします。

■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。

■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
 ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面(購入内容画面)を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。
 また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。
 なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。

■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【予約購入】からお進みください。(この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です)
※JR東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
  • システムのご利用について
    • お取扱時間は、午前4時~翌日午前2時です。
    • 出発駅、到着駅ともに御殿場線内の駅を指定した場合は空席照会のみ可能です。
    • 東京メトロ線のみの乗車はできません。
    • 箱根登山線小田原~箱根湯本のみの予約購入はできません。
    • 購入後の払いもどしには所定の手数料がかかります。
  • ご利用規約
  • 運行状況
  • お問い合わせ先
    小田急お客さまセンター TEL.044-299-8200
    9:00~17:00、特急予約については10:00~17:00