| お知らせ |
■特急券発売とクレジット業務の取扱時間変更について
特急券および乗車券類の発売に関するシステムの更新に伴い、誠に勝手ながら下記の通り一部サービスのお取扱いを停止させていただきます。ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
・実施日：２０２２年９月３日（土)、９月１７日（土）
・対象サービスと停止時間
駅での特急券業務全般およびクレジット処理全般 ０：１５～５：００
ロマンスカー＠クラフﾞ、e-Romancecar、EMot特急券 ０：１５～５：３０
※実施日に変更が生じた場合は、別途お知らせいたします。
■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかＩＣカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とＪＲ御殿場線を相互直通してご利用される場合はＩＣカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。
■「小田急お客さまセンター」における営業時間の変更について
２０２１年４月２５日（日）に発令された「緊急事態宣言」を踏まえ、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、２０２１年４月２９日（木）より一部業務の営業時間を短縮させていただいております。このような中、昨今の社会情勢やお客さまのご利用状況などを鑑み、小田急お客さまセンターの電話受付時間を以下のとおり変更させていただきます。
ご利用のお客さまには、ご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
・変更日
２０２１年８月１６日（月）
・営業時間
小田急お客さまセンター（電話受付:044-299-8200）
１ 特急券のご予約
１０：００～１７：００
２ お忘れ物のお問い合わせ
９：００～１７：００
３ ご意見・ご要望
９：００～１７：００
４ その他のお問い合わせ・ご案内
９：００～１７：００
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の２回にわたり口座から引き落としされることがあります。
また、クレジットカード（デビットカードやプリペイドカード等も含む）での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り４５日～６０日程度かかる場合があります。
決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに４５日～６０日程度かかる場合があります。
■座席のご利用について
座席を向かい合わせにしてのご利用はお控えいただくよう、ご理解・ご協力をお願いいたします。
■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。
■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面（購入内容画面）を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。
また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。
なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。
■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【電話予約】からお進みください。（この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です）
※ＪＲ東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
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