お知らせ |
■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。
■一部のメールドメインで、ご予約やご購入時等に送信されるメールが遅延または受信できない事象が発生しております。
■特急ロマンスカーの臨時停車について 「まつだ桜まつり」開催に伴い、2019年2月23日(土)、3月2日(土)の2日間、新松田駅に特急ロマンスカー「はこね3号」が臨時停車いたします。 新宿駅 8:00発 ⇒ 新松田駅8:57着 ※新松田駅以外の発着時刻は通常ダイヤとなります。
■「EXEの座席変更」について 2017年3月1日(水)よりEXEαの営業運転開始にあわせて、EXEの座席も変更し、次の座席番号が無くなりました。 ・2号車 1A・1B ・5号車 1D・2C・15A・15B ・9号車 14A・14B このため、5号車の3C・3Dは車いす対応座席に変更となり、シートマップでの座席指定ができなくなりました。 また、2017年12月27日(水)の運行分からは、 ・8号車 1D・2C の座席番号も無くなりました。 このため、8号車の3C・3Dも車いす対応座席に変更となり、シートマップでの座席指定ができなくなりました。(7号車15A・15Bは、2018年9月10日運行分よりシートマップでの座席指定が可能となりました) EXEαの運行予定については、小田急線各駅または小田急お客さまセンターまでお問い合わせください。
■「OPクレジット ハウスのサービス終了」について e-Romancecarでの「OPクレジット ハウス」のご利用につきましては、2018年2月16日(金)をもちましてお取り扱いを終了させていただきました。 なお、特急券購入後の列車変更や払戻時等におきましては、2018年2月17日(土)以降もOPクレジット ハウスの利用は可能となっております。 ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、心よりお願い申しあげます。
■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。 ご購入時に使用されたクレジットカードと購入画面(購入内容画面)を印刷したものをお持ちいただき、そのままご乗車ください。 また、スマートフォンなど常にWeb接続可能な情報端末とご購入時に使用されたクレジットカードをお持ちいただいても、そのままご乗車いただけます。 なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面もしくは情報端末でログインして表示された購入内容画面をご呈示ください。
■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【電話予約】からお進みください。(この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です)
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