| お知らせ |
■本人認証サービス「３Ｄセキュア２．０」導入に伴う、システム改修について
２０２５年９月２７日（土）より、本人認証サービス「３Ｄセキュア２．０」の導入に伴い、ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒのシステム改修作業をいたします。
ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
・更新日時 ２０２５年９月２７日（土）２：００～５：００
※通常は２：００～４：００が停止時間（サービス時間外）となります。
※本人認証サービス「３Ｄセキュア２．０」については本人認証サービス「３Ｄセキュア２．０」についてをご覧ください。
■特急ロマンスカーの臨時運転について
秋の行楽シーズンのお出かけに便利な臨時特急ロマンスカーを運転いたします。
臨時５１号 新宿駅７：１０発⇒藤沢８：０３着
途中停車駅：新百合ヶ丘・相模大野
運転日は以下のとおりです。
・２０２５年１０月
１日（水）～３日（金）、６日（月）～１０日（金）、１４日（火）～１７日（金）、２０日（月）～２４日（金）、２７日（月）～３１日（金）
■ロマンスカーのサブスク「ロマンスカーパスポート」について
平日の日中（９：００～１７：５９）発の特急ロマンスカーに１日２回まで乗り放題です。
月１１回以上乗れば、通常の特急料金よりお得になります。
ご購入はＥＭｏｔ（エモット）から可能です。
「ロマンスカーパスポート」で検索、または以下ＵＲＬをコピーして詳細をご確認ください。
https://www.emot.jp/service/detail/emot_romancecar_passport.html
■特急ロマンスカーの臨時運転について
箱根湯本駅からのお帰りに便利な、臨時特急ロマンスカーを運転いたします。
臨時６０号 箱根湯本駅１８：２３発⇒新宿駅２０：０５着
途中停車駅：小田原・町田
運転日は以下のとおりです。
・２０２５年９月１３日（土）、１４日（日）、１５日（月・祝）
・２０２５年１０月１１日（土）、１２日（日）、１３日（月・祝）
・２０２５年１１月１日（土）、２日（日）、３日（月・祝）、２２日（土）、２３日（日）、２４日（月・休）
■「子育て応援席」の取扱い開始について
２０２５年３月１５日（土）午前１０時００分より、「ロマンスカーの子育て応援車」の導入に伴い、「子育て応援席」の予約・購入等の取扱いを開始いたします。
「ロマンスカーの子育て応援車」は、２０２５年４月１５日（火）から、以下の時間帯の列車を対象に運行いたします。
・１１時００分～１６時５９分に新宿駅を出発するロマンスカーの３号車
・１１時００分～１７時５９分に新宿駅に到着するロマンスカーの３号車
※平日・土休日とも同じ時間帯です。
※千代田線直通・御殿場線直通の列車を除きます。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒ利用規約の一部変更について
特急ロマンスカーご乗車の際は、電子特急券情報に加えて決済に使用したクレジットカードをお持ちいただいておりましたが、９月１日以降は電子特急券情報を表示できるスマートフォンなどをお持ちの場合、クレジットカードを所持せずご乗車いただけるよう変更いたしました。
■本サービスでの展望席のお取扱いについて
本サービスでの展望席のお取扱いは購入のみとし、予約ではご利用いただけません。予めご了承ください。
■特急ロマンスカーご乗車の際には特急券のほかＩＣカードやフリーパス等の乗車券が必要です。なお、ふじさん号で小田急線とＪＲ御殿場線を相互直通してご利用される場合はＩＣカードのご利用はできません。乗車券をお求めください。
■ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒご利用時にデビットカードやプリペイドカードで決済された場合、カード会社の仕様により『カード有効性の確認時』と『決済の完了時』の２回にわたり口座から引き落としされることがあります。
また、クレジットカード（デビットカードやプリペイドカード等も含む）での決済後、購入内容の変更や払戻手数料が発生し元の利用金額に変更が生じた場合、変更分の金額がさらに引き落としされることがあります。
いずれの場合も一時的に二重引き落としの状態となりますが、過剰引き落とし分は必ず返金されますのでご安心ください。なお、過剰引き落とし分の返金は、各カード会社の運用スケジュールに則り４５日～６０日程度かかる場合があります。
決済後に特急券の払戻しを行った場合も、同じく返金までに４５日～６０日程度かかる場合があります。
■ご自身がご利用される以上の座席を予約されるなど、本サービスの運営を妨げる行為は禁止されております。
■本サービス内にてクレジットカード決済でご購入されましたお客さまは、駅窓口での特急券への引き換えは不要です。
スマートフォンなど購入画面を表示可能な情報端末をお持ちいただき、そのままご乗車ください。
また、購入画面（購入内容画面）を印刷したものをお持ちの場合は、決済に使用したクレジットカードを同時にお持ちいただきご乗車ください。
なお、係員より特急券の呈示を求められた場合は、情報端末でログインして表示された購入内容画面もしくは、ご購入時に使用されたクレジットカードと併せて、印刷した購入画面をご呈示ください。
■予約された特急券を駅の券売機でお引取りの際は、券売機の画面の【窓口・ｅ－Ｒｏｍａｎｃｅｃａｒ】からお進みください。（この際、ご登録の電話番号、予約番号が必要です）
※ＪＲ東海および箱根登山鉄道の券売機ではお引き取りできません。
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